Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de máximo 10 días hábiles desde que el producto llega a manos del cliente. Si han pasado 10 días hábiles desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el empaque original y con las etiquetas originales, sin que éstas se hayan visto afectadas o alteradas.
Para poder llevar a cabo el proceso y completar su devolución, es obligatorio presentar un recibo o prueba de compra realizada a través de alguno de nuestros canales.
Para poder realizar el proceso de devolución primero debe comunicarse al correo electrónico [email protected] o a través de la línea de WhatsApp +57 3053230154, donde debe enviar fotos y comentarios de porque se requiere hacer la devolución. En caso de ser aprobada el proceso de devolución, se debe coordinar el envío a nuestras instalaciones.
Todos los artículos deben ser enviados a la dirección CARRERA 12C 54-19 SUR BARRIO TUNJUELITO, a nombre de LEBREL en la ciudad de Bogota D.C. en Colombia. Los costos de devolución asociados serán asumidos por LEBREL si es por defectos de fabricación o calidad del producto. Si es por cambio de talla o color, este costo será asumido por el cliente.
Para solicitar una garantía por defectos de calidad o fábrica, primero se deberá enviar material fílmico sobre los defectos al medio donde se instruya, una vez realizado un primer análisis de calidad, se autorizará el envío para inspección física por parte de nuestro personal para comprobar que efectivamente se trata de garantía por defectos de calidad o fabricación. En caso de que la afectación no sea por calidad, el cliente se hará cargo de los gastos de envío en que se haya incurrido y LEBREL devolverá el producto original.
En caso de que la afectación sea por calidad del producto, se estimará si puede ser reparado por garantía en primera instancia, si no es posible, se dará el cambio por el mismo producto de la misma referencia; si no hay cambio, se podrá obtener un cambio por un artículo similar y con el mismo valor o la devolución del dinero. Si en el momento del cambio el producto tiene un valor superior, el cliente asumirá este sobrecoste.
LEBREL quedará exonerado de cualquier responsabilidad por cualquier daño o variación que pueda sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya producido por un uso inadecuado del bien por parte del cliente, ignorando las instrucciones del etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que la actuación de un tercero haya podido causar daños al producto.
Los productos en promoción no tienen ningún cambio por talla, color o referencia; sólo se realizaran cambios por motivos de calidad.

Devoluciones (si procede)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado y usted será contactado directamente para hacer la transferencia del dinero pagado, o usted estará de acuerdo con el reembolso del dinero.

Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)

Si aún no ha recibido el reembolso, deberá comprobar nuevamente su cuenta bancaria.
Después, ponerse en contacto con su banco. Normalmente se requiere de un tiempo de tramitación antes de que se contabilice la devolución.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Artículos en Oferta (si procede)
Sólo se reembolsarán los artículos con precio normal; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden reembolsarse.

Cambios (si procede)

Sólo se realizaran cambios de artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a [email protected] y envía tu artículo a la CARRERA 12C 54-19 SUR BARRIO TUNJUELITO, a nombre de LEBREL en la ciudad de Bogotá D.C. en Colombia.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: CARRERA 12C 54-19 SUR BARRIO TUNJUELITO, a nombre de LEBREL. En la ciudad de Bogotá D.C en Colombia.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si usted recibe un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido de su reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.
Si va a enviar un artículo debería considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto, ni el estado del producto al momento de llegar por lo que recomendamos usar una transportadora.